編者按

堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”，做中國(guó)領(lǐng)先的品牌茶企，是祥源控股創(chuàng)建祥源茶業(yè)的初心。2012年祥源茶正式啟航，基于分工和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的理念，從全國(guó)各地招聘專(zhuān)業(yè)人才，組織化運(yùn)營(yíng)。九年來(lái)，組織在變，但組織目標(biāo)一直未變。“成功不必在我，成功必定有我”，組織化運(yùn)營(yíng)是全體祥源茶人的共識(shí)，也是祥源茶堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”的保障，祥源茶從“一個(gè)人的夢(mèng)想”發(fā)端，變成今天“一群人的夢(mèng)想”。為此，我們推出“祥源事茶人”系列，展現(xiàn)這群祥源事茶人的鮮活形象。

“快人快語(yǔ)，樂(lè)觀向上?！?/p>

“是能每天給大家?guī)?lái)快樂(lè)的人，有她在的地方永遠(yuǎn)不無(wú)聊?！?/p>

“性格爽朗，工作雷厲風(fēng)行?！?/p>

未見(jiàn)其人，先聞其聲。一提到快人快語(yǔ)的“女漢子”郭杰，大家腦海里肯定會(huì)立刻閃現(xiàn)她干練麻利的身影，和頗具穿透力的爽朗笑聲。作為祥源茶的一名普通基層員工，郭杰加入店面運(yùn)營(yíng)部已經(jīng)6年，平時(shí)是個(gè)不拘小節(jié)的主，但是遇事卻有股子認(rèn)真勁兒，不管是在工作上還是生活中，這股子勁兒就沒(méi)丟過(guò)。

  

專(zhuān)業(yè)：“只有專(zhuān)業(yè)，才能贏取信任”

2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了這一年的規(guī)劃，作為需要面對(duì)面服務(wù)的門(mén)店，應(yīng)該做些什么？是翹首以盼，還是主動(dòng)出擊？短暫的迷茫過(guò)后，郭杰選擇了直面。

“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是有的，它留給了那些有準(zhǔn)備、愿意做出改變的人?！惫苷f(shuō)，她相信只要堅(jiān)守信心，深耕儲(chǔ)備，就一定會(huì)找到逆勢(shì)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

“要讓顧客看到我們的專(zhuān)業(yè)性”，為此，她帶領(lǐng)店員利用每天中午交接班時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)茶葉知識(shí)，系統(tǒng)了解所處領(lǐng)域；在她的督促下，相關(guān)產(chǎn)品信息、茶葉知識(shí)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，門(mén)店的店員都能隨口而出，如數(shù)家珍。

責(zé)任：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”

有人說(shuō)，一個(gè)人靠不靠譜，其實(shí)就看這三點(diǎn)：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！笔率掠谢匾?，體現(xiàn)的是一個(gè)人內(nèi)心的責(zé)任感，郭杰正是這樣一個(gè)人。

門(mén)店管理工作，面廣量大，顧客服務(wù)內(nèi)容紛繁復(fù)雜，身為店長(zhǎng)，她會(huì)及時(shí)追蹤出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，給他人一個(gè)交代?！按饝?yīng)了客戶(hù)的事情，就一定要有交代，不能讓客戶(hù)失望。因?yàn)檎\(chéng)信這種品質(zhì)，一旦失去，很難再?gòu)浹a(bǔ)回來(lái)?！惫苷f(shuō)。

2020年冬天，因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有寫(xiě)清楚地址和聯(lián)系方式，若是別人，可能會(huì)選擇先放在一邊，但是郭杰依然帶著客戶(hù)所需的茶葉，在指定的時(shí)間，來(lái)到濱湖世紀(jì)城，挨處詢(xún)問(wèn)，找了很久，才找到這位客戶(hù)，這位客戶(hù)倍受感動(dòng)，也因此成了店里的?？?。

  

敬畏：“做正確的事，不管它在不在你的KPI里”

“大忙人，閑不下來(lái)”，這也許是大家對(duì)郭杰的第一印象。

店面工作沒(méi)有轟轟烈烈，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為店面負(fù)責(zé)人，從商品陳列、店面衛(wèi)生，到店員的培訓(xùn)帶教、銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成，這些工作細(xì)致又繁瑣，要的是細(xì)心、耐心，和手勤腳勤。

而除了要保證店面的正常運(yùn)營(yíng)外，還有很多臨時(shí)性、跨部門(mén)的工作需要她抽出時(shí)間、精力來(lái)配合：如直播帶貨、展會(huì)支持、短視頻拍攝等。其中，祁紅公司是祥源茶業(yè)的子公司，雖遠(yuǎn)在祁門(mén)，卻在合肥也有業(yè)務(wù)往來(lái)，盡管與門(mén)店的銷(xiāo)售和個(gè)人KPI沒(méi)有直接關(guān)系，但為了公司品牌形象，依然會(huì)在接到通知后，多方面協(xié)調(diào)店員，積極參與，完成客戶(hù)接待和茶水服務(wù)工作。

也正因此，6年來(lái)，郭杰所在的祥源茶直營(yíng)店，無(wú)論服務(wù)滿(mǎn)意度還是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均名列前茅，2021上半年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)70%，成績(jī)的背后，更多的是對(duì)目標(biāo)的敬畏之心，和對(duì)使命的必達(dá)之念。

  

“干正確的事，把正確的事干成，不管它在不在你的KPI里，但一定在你創(chuàng)造的價(jià)值里?！睅е菢?biāo)志性的爽朗笑聲，郭杰這樣相信，也在用行動(dòng)影響著身邊的每一個(gè)人。